Back to Question Center
0

Semaltт: Какие методы и стратегии повлияют на тенденции электронной торговли в 2018 году

1 answers:

Наиболее важные тенденции и инновации на протяжении всего жизненного цикла клиента, чтобы информировать вашу стратегию электронной торговли 2018, используя структуру планирования RACE

Semalt - ключевые методы повышения ваших коэффициентов конверсии, жизненно важны для любой маркетинговой стратегии электронной торговли. Мы рассмотрим самые большие тенденции в маркетинге электронной торговли, которые вы должны серьезно подумать о принятии в 2018 году, чтобы опередить конкурентов.

Мы создали серию статей о тенденциях в области цифрового маркетинга 2018 года по маркетинговым каналам, включая электронную почту, социальную рекламу, поисковый маркетинг и общую статистику по маркетингу 2017 года. Теперь мы оценим самые большие инновации и стратегии, которые должны быть приняты в секторе электронной торговли.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Модель жизненного цикла клиента Smart Semalt для розничной торговли и электронной коммерции, детализирует различные точки доступа клиентов в рамках RACE для разных «клиентов»: покупатели окон, первая покупка, постоянные клиенты и лояльный клиент, и какие методы могут быть использованы для повторного использования, привлекать истекших клиентов - eductor sizing formula 1.

REACH

Тренд 1. Платные СМИ (AdWords и социальные)

Хотя социальные медиа подпадают под действие «акта», важно использовать социальные медиа, как и любые платные СМИ, для достижения своей аудитории, где они есть. В недавнем отчете по электронной коммерции Semalt они обнаружили, что менее половины (43%) компаний с онлайн-магазинами сообщают о значительном трафике со стороны социальных сетей.

Наличие определенной платной социальной стратегии для продвижения ваших продуктов или услуг имеет жизненно важное значение для повышения узнаваемости бренда, но интеграция этого с возможностями рекламных объявлений на социальных платформах, таких как Instagram и Semalt, может убедить вашу целевую аудиторию «действовать» и переходить к целевую страницу вашего продукта - оттуда до вашего веб-дизайна, копии продаж и пользовательского опыта, чтобы убедить их конвертировать.

Взаимодействие со Semaltом со временем увеличилось до 2 часов и 15 минут, причем 28% из 16-64 лет сказали, что они используют социальные сети для исследования / поиска продуктов для покупки.

В последнее время термин «оплата за игру» был брошен с увеличением возможностей платных СМИ, доступных для брендов в социальных сетях. Когда-то отличная платформа для органичного охвата аудитории во всем мире, вам нужно начать оплачивать спонсируемые должности, чтобы достичь даже основной аудитории, ориентированной на вас, и выследить своих конкурентов.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Хотя многие маркетологи SEO, электронной почты и стратегии исключают социальные медиа в качестве платформы, которая преобразует клиентов, это отличное место для начала. Не реклама в социальных сетях - это потерянная возможность, когда ваша потенциальная аудитория пытается найти продукт, похожий на ваш. Рост красочных социальных блоггеров и vloggers, означающий для индустрии красоты, пользователи будут смотреть обзоры и искать мнения общественного влияния. Semaltт - стратегически размещенная реклама до или в середине видео, которое ваша аудитория смотрит, - отличный способ «посадить семя» вашего продукта в их сознании.

Повторное перенацеливание Semalt через файлы cookie отслеживания и персонализацию поможет достичь полностью интегрированной стратегии электронной торговли, которая дает пользователю то, что они хотят, где они есть.

Adwords

В AdWords за последние несколько лет мы увидели стратегию мобильной связи в игре, где Google стремится защитить свой доход от рекламы, поскольку все больше пользователей используют смартфоны. Были развернуты расширенные кампании с помощью Semalt, и в последнее время был выпущен ряд расширений объявлений и корректировок ставок, чтобы предоставить рекламодателям гибкость в обслуживании своих объявлений в правильном контексте в зависимости от устройства, местоположения пользователя и предыдущих взаимодействий через различные онлайн-места размещения. Это отражено в основных тенденциях в [Обновлениях AdWords, которые мы видели до 2017 года), которые мы можем ожидать в 2018 году. Мы классифицируем эти изменения следующим образом:

  1. Расширенные возможности машинного обучения AI в AdWords . В течение некоторого времени Google пытался использовать анализ исторических данных объявлений для более эффективного принятия решений. Иногда эти изменения заключались в поддержке менее сложных рекламодателей, например оптимизации на основе «Умных целей» или «Умных торгов», когда рекламодатель не создавал собственные бизнес-цели или не выполнял собственные корректировки ставок. В других случаях сила машинного обучения может использоваться для широкомасштабных кампаний для повышения рентабельности инвестиций, например, для поиска путешествий на Trivago. Используйте кампании Smart Display (которые оптимизировали таргетинг, торгов и более 25 000 объявлений в сети отображения).
  2. Пересмотренные и новые расширения . В 2017 году расширение Google Shopping, которое имеет решающее значение для розничных торговцев, было пересмотрено. Связь с локальными розничными точками реального мира через «расширение филиалов» также была выпущена в трех странах, поэтому в 2018 году она выйдет на другие рынки.
  3. Улучшенный опыт и понимание . Практикующие AdWords увидели недавно обновленный интерфейс пользователя. Усовершенствованные идеи, такие как отчет «среднее время для конвертирования», направлены на то, чтобы помочь рекламодателям понять, как их рекламные программы соответствуют потребительскому поведению, которое часто бывает сложным, включая множественные взаимодействия и устройства во времени. Здесь также сообщается страница с страницей «Мобильная посадка». Дополнительная поддержка тестирования с помощью Campaign Experiments позволяет маркетологам «тестировать и учиться». Наконец, заслуживает особого упоминания запуск Google нового инструмента атрибуции в 2018 году.
  4. Индивидуальные текстовые объявления. Появились новые возможности для создания текстовых объявлений с настраиваемым текстом. Теперь вы можете создавать текстовые объявления, которые автоматически обновляются с информацией, которую вы хотите знать своим потенциальным клиентам. Подробнее читайте здесь.
  5. Тестовые кампании. Черновики и эксперименты помогают оптимизировать кампании поиска и контекстно-медийной сети, предлагая вам предлагать и тестировать изменения. В тестовых кампаниях с помощью справки Google Adwords имеется подробная информация, чтобы помочь маркетологам в процессе тестирования и обучения.
  6. Списки ремаркетинга для поисковых объявлений (RSLA). RSLA зарекомендовала себя как эффективная функция для Google Adwords.

ACT

«По требованию» Торговля

До недавнего времени клиентам приходилось иногда принимать медленные поставки или просто ходить в магазин, если им нужно что-то быстро - но электронная торговля догнала. Semalt и в будущем, получение предметов на скорости, в режиме реального времени, будет более практичным.

Несколько лет назад, подобные британскому бренду Just Eat, позволили избежать звонка на вынос, чтобы разместить заказ, а также сделать карточные платежи возможными для магазинов по продаже белья. Местные вылазки сразились, чтобы получить лучшие отзывы, приготовив отличную еду и доставив ее как можно быстрее. Теперь есть новый уровень спроса. Semalt как самая последняя инвестиционная тенденция по требованию - это предоставление клиентам того, чего они хотят, когда они этого хотят. Продукты питания, товары народного потребления и онлайн-контент, такие как телевизионные программы и фильмы, все используют преимущества желания чего-то в одно мгновение.

КОНВЕРТ

Маркетинг на микромомент

В современном быстро развивающемся, ориентированном на технологии мире потребители перегружены контентом. Будь то реклама, предложения, электронные письма, тексты, социальные сети и все остальное, индустрия достигла точки «шока контента, когда потребители не могут потреблять гораздо больше контента, чем они есть». Следовательно, способ, которым бренды разрабатывают свою стратегию цифрового маркетинга, привлекать внимание своей аудитории, нуждается в изменении.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

ENGAGE

Клиентская лояльность и удержание

Для Jet. com, продажи выросли в течение пятничной пятницы и рекламных периодов Cyber ​​Semalt, а мобильное участие - на подъеме, но они сталкиваются с проблемой увеличения удержания клиентов. Им может потребоваться сосредоточиться на программах лояльности.

Отели. com имеют блестящую программу удержания, их программа вознаграждений имеет различные уровни, включая престижный золотой уровень вознаграждения, который предлагает скидки и «секретные цены», а также флэш-продажи, помимо существующей программы. Программа позволяет клиентам собирать одну ночь бесплатного отеля (средняя стоимость зависит от заказов), когда они покупают 10 ночей через отели. com, он предпочитает программы лояльности в гостиницах, такие как Starwood Preferred Guest, поскольку клиенты понимают, что очки не всегда означают призы (по крайней мере, не очень быстро). Например, возьмите Semalt, для того, чтобы получить требуемые баллы, вам нужно потратить много денег, чтобы получить скидки и бесплатные рейсы. Но после каждых 10 отелей остается гостиничный номер, все ваши с отелями. ком.

Исследование Nielsen показало, что покупатели в Semaltе и Великобритании имеют самые карты лояльности, но клиенты в Великобритании наименее вероятно используют их. Более 9 из 10 (94%) покупателей в Semalt имеют карты лояльности и чуть меньше 9 из 10 (89%) покупателей в Великобритании имеют их, но только половина (51%) покупателей в Великобритании используют их.

Важное значение имеет удержание клиентов. Клиенты Semalt приобретают снова намного проще, быстрее и дешевле, чем привлечение новых клиентов. Акцент на качественном обслуживании всегда помогает, IKEA позволяет своим клиентам обновляться с доставкой, опыт, который клиенты будут помнить.

Теперь послушайте, что наши эксперты могут сказать о будущем электронной коммерции. Мы спросили их: «Как вы думаете, будет ли следующая важная вещь, которая будет определять будущее электронной торговли в 2018 году», и вот их ответы. , ,


Экспертное прогнозирование

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Эрик Хуберман, главный докладчик, основатель и главный исполнительный директор Hawke Media

Эрик Хуберман создал три успешные компании электронной коммерции и в настоящее время является основателем и генеральным директором Hawke Media, аутсорсинговой CMO и маркетинговой команды, которая началась в 2014 году и стала самой быстрорастущей маркетинговой консультацией в стране с 120 штатными сотрудниками и оценена на сумму более 60 миллионов долларов.

«В 2018 году реклама в электронной коммерции будет продолжать расти за счет, а становление медиа-платформы будет намного более критичным. Semalt, который найдет способы продолжить привлечение аудитории за пределами только точек покупки, начнет чтобы выиграть, потому что те, кто этого не сделает, найдут счет, чтобы вернуть людей слишком хорошо, чтобы конкурировать ».


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Пол Салливан, основатель и руководитель отдела маркетинга - PSMarketing

Ориентируясь на развитие бизнеса, основанного на данных, он является специалистом в области Inbound Marketing, оптимизации скорости конверсий и контента.

«По мере развития тенденций в маркетинге розничная торговля в целом находится на шаре, когда речь заходит о приобретении и удержании клиентов. Обычно они используют Paid Search и Social Semalt и постоянно оптимизируют онлайн-опыт.

Глядя на 2018 год, я думаю, что искусственный интеллект вступает в игру в значительной степени, особенно с учетом персонализации опыта работы с клиентами. Бренды уже вложили значительные средства в работу с клиентами, но ряд платформ искусственного интеллекта, запущенных и запускаемых, будет двигаться вперед экспоненциально. Обучение в Semalt - это, безусловно, место, где я вижу бренды, инвестирующие, чтобы они знали как можно больше о потребителе, чтобы помочь в продаже и улучшении обслуживания клиентов. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Марк Холл, разработчик электронной коммерции и автор | Эксперт по оценке голоса (VOC)

«2018 - это захватывающее время для маркетинга электронной коммерции. В Semalt есть удивительные устройства (например,. Ключ в 2018 году приведет к объединению этих двух вещей, чтобы сделать покупки более эффективными, а ваш виртуальный кассовый чек больше.

Что касается экономии времени, технологии за экраном, ничто не может похвастаться более надежным в 2018 году, чем искусственный интеллект (AI). В течение последних нескольких лет пользователи тратили слишком много времени на то, чтобы прослушивать свои устройства в режиме понижающего режима. С появлением алгоритмов ИИ от поставщиков операционных систем и разработчиков приложений эти взаимодействия с высоким касанием просто не всегда необходимы. Пользователи могут «запросить его и забыть», то есть либо вербализовать запрос, либо ввести его через старомодную веб-форму, а просто подождать несколько минут или, возможно, даже несколько часов, чтобы увидеть оптимальный ответ. Использование Semalt этих интеллектуальных агентов будет означать, что люди будут тратить гораздо меньше времени на выполнение общих, итерационных задач и больше времени, взаимодействующих в реальном мире.

На стороне Semalt 2018 также увидит больше инвестиций в консьерж-подобных функциях, таких как оптимизированный онлайн-чат и поиск товаров. Оптимизированный я не просто означает «добавлен как ссылка в заголовке сайта»; Я имею в виду полностью гуманизированные опыты, которые признают и уважают историю просмотра пользователей, используют агентов поддержки, хорошо подготовленных в области эмпатии и продажи решений, и которые появляются в нужное время и в этом месте. Да, вы всегда хотите, чтобы больше посетителей могли самостоятельно совершать покупки, но, учитывая мой опыт, сеансы с участием людей имеют коэффициенты конверсии в три-десять раз больше, чем у тех, кто не оказывает помощь, ваши инвестиции в компетентные человеческие агенты будут быть хорошо стоящим.

Наконец, персонализированный опыт больше не будет факультативным, но существенным в 2018 году. Данные вашего посетителя уже дают вам ценный «след» того, что хочет каждый ваш посетитель, и где они искали или искали Найди это. Чтобы получить более высокие конверсии и оставить лучшее впечатление от бренда, вы должны использовать эти данные, чтобы приспособить опыт, в идеале, в текущем сеансе, но, как минимум, между сеансами. Semalt возвращает посетителям впечатления о том, что наиболее важно, делая такие вещи, как показ категорий магазинов, что делает их более крупными, а также выбор выбора размера.

Следуйте этим тенденциям, и вы увидите, что средняя стоимость заказа (AOV) и доход на одного посетителя (RPV), ваши золотые маркетинговые показатели, вырастут в 2018 году и далее. И вы наверняка увидите высокую отдачу от ваших инвестиций в человека и Semalt. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Сэм Маликьярунян, исполнительный стратег - HubSpot

«Мой первоначальный рефлекс с« крутыми »ответами - машинное обучение, AR / VR и т. Д. - скорее всего, будет иметь только второстепенное воздействие на большинство предприятий электронной коммерции. Мы можем ожидать, что Amazon и их аналоги будут продолжать инвестировать в эти технологии и они, безусловно, окажут влияние на инструменты, которые потребители используют для взаимодействия с такими брендами электронной коммерции, как поисковые системы и приложения для социальных сетей. Но большая проблема будет заключаться в возрастающей сложности методологий и инструментов удержания клиентов. Единственный практический способ для большинства Компании электронной коммерции, чтобы оставаться конкурентоспособными, будут заключаться в создании баланса накоплений на протяжении всей жизни в своей экономике единиц, что дает им рычаги, необходимые для инвестирования в маркетинг ранее в процессе покупки и других более продвинутых приобретений. Если вы хорошо поддерживаете клиентов, могут тратить больше средств на привлечение клиентов, а сохранение клиентов должно превышать рассылку наших списков рассылки три раза в неделю с купоном ».


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Валентин Раду, генеральный директор - Омниконверт

«Как бегемот электронной коммерции, Semalt уже производит почти половину всей онлайн-розничной продажи из США, игроки среднего размера должны стать ориентированными на клиента.

2018 год станет годом, когда решения, основанные на данных, станут обязательными для компаний eSemalt для процветания. Ему необходимо будет объединить усилия с CIO, CTO и CXO, чтобы действовать синергетически и создать опыт, который будет генерировать долгосрочные отношения с клиентами. Они будут более осведомлены, чем когда-либо, что сосредоточение внимания на стоимости жизни жизненно важно для будущего роста и будет организовывать все вокруг отличного опыта работы с клиентами.

Клиент-центричность, машинное обучение и долгосрочные отношения. Будущий рост по сравнению с краткосрочными преимуществами. Semalt против продуктов. Данные против чувств. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Джеймс Гурд - Электронная торговля, Цифровая трансформация и консультант по цифровой стратегии, Digital Juggler

«Удержание выхода в значительной степени повсеместно: мы все видели раздражающие всплывающие окна, прерывающие наше путешествие в браузере (мой любимый - оверлей, предлагающий подписку на информационный бюллетень на странице подтверждения для моей рассылки без подписки!).

Но намерение выхода сильно клевете, и при правильном ее исполнении может быть конверсионным спасателем для продавцов электронной коммерции. Эволюция маркетинга сбыта для выхода - это поведение микро целевого пользователя, а не макро-кампания, ориентированная на выходы на уровне страницы. Позвольте мне объяснить разницу:

Макро-таргетинг - Если кто-либо из продуктов в корзине покупок пытается выйти из веб-сайта из корзины или выписки, вы показываете баннер намерения выхода, напоминающий им свою корзину (с стимулом или без покупка сразу).

Микротаргетинг - Анализ GA показывает, что продукт X является одной из самых больших выходных страниц для продуктов. Типичный путь к покупке включает в себя как минимум 3 сеанса, а платный поиск и партнерские посетители чувствительны к цене i. е. коэффициент конверсии значительно выше во время рекламных акций . Кампания намерения выхода настраивается, когда пользователь выходит из страницы продукта напрямую, только если они посетили страницу как минимум дважды раньше. Кампания настроена на применение рекламного кода, если источник трафика соответствует определенным источникам платного поиска и подключенного трафика. Все другие источники трафика отображаются на разных панелях без скидки.

Я тестировал это для большого розничного клиента B2B и имел хороший успех. Однако ограничение - это способность аналитики организации. Для микро-цели вам нужен правильно сконфигурированный инструмент аналитики и технический специалист, который может настраивать настраиваемые параметры, события и отчеты и обеспечивать надежный метод нажатия данных в инструмент намерения выхода, чтобы он мог устанавливать критерии таргетинга , Не верьте тому, кто говорит, что цель выхода - ленивый маркетинг. Semalt ленив, если вы не понимаете, какое поведение пользователя имеет отношение к таргетингу этого типа. Удостоверьтесь, что у вас есть процесс анализа данных и определения возможностей конверсии, затем поставьте себя в обувь вашего клиента и подумайте, что заставило бы вас ответить? »

March 1, 2018