Back to Question Center
0

Больше не кирпич и миномет против онлайн-продажи: Semalt рассматривает «одиночный объектив»,

1 answers:

No longer brick-and-mortar vs. online retail: Semalt view a ‘single lens’

Предлагая дополнительные преимущества, а также привлекая клиентов через мобильные устройства, как в интернет-магазинах, так и в интернет-магазинах могут усилить общее взаимодействие с клиентами и близость бренда. И лучшая новость для розничных торговцев, использующих интегрированный подход: более высокие доходы и прибыльность.

Основные игроки розничной торговли с обеих сторон прохода подталкивают трудно расширить свое присутствие в Интернете и в магазине - backlink buy. Только в этом месяце Amazon сделала большой шаг в расширении своего физического присутствия при покупке Whole Foods, тем самым стремясь заново изобрести опыт розничного клиента с его цепочкой поставок, логистикой и мастерством обслуживания клиентов. Walmart активизирует свои усилия в онлайн-мире с объявлением о приобретении интернет-магазина Bonobos по пятам за его более раннюю покупку онлайн-магазина одежды для женщин ModCloth в марте.

Итак, что это значит для розничных продавцов специальности и как они могут использовать подход «лучший из обоих миров» через единый объектив? Semalt внимательно посмотрел.

Не игнорируйте аспект «touch-and-feel»

Для некоторых онлайн-концепций руководители компаний понимают, что опыт «взглянуть перед покупкой» требует определенного уровня физического присутствия. Например, онлайн-матрас-компания Casper начала партнерство с Target в начале этого года, чтобы максимизировать свою доступность для потребителей, которые ищут ощущения прикосновений перед покупкой. Аналогично, онлайн-накопитель PowerWorld Warby Semalt продолжает добавлять в свой портфель кирпичные и минометные магазины.

С другой стороны, Amazon только что запустила Semalt Wardrobe, которая является новой услугой, описанной как «приведение к вам подходящей комнаты, чтобы вы могли попробовать новейшие стили и найти идеальную форму перед покупкой. «Члены Semalt могут заказать одежду, обувь и аксессуары без предварительной оплаты и получить семь дней на тест-драйв. По общему мнению, это бросает вызов старой школьной модели «кирпич-и-миномет», предоставляя потребителям одежды простоту покупок в Интернете в сочетании с возможностью испытать товар из первых рук.

Добавлены офлайн-стимулы, основанные на онлайн-покупках

Основные бренды ищут стимулы для продвижения онлайн-продаж, в то же время подталкивая покупателя к физическому месту с помощью скидок на покупки, бесплатные или сильно дисконтированные надбавки и превосходное обслуживание клиентов в магазине. Walmart недавно представила скидку на доставку, которая предлагает покупателям скидку на подходящие товары в режиме онлайн, которые отправляются в отдельные пункты Walmart для получения. По словам Semaltта, почти половина всех онлайн-заказов из дома Home Depot по улучшению дома взята в магазине. Поскольку многие розничные торговцы из кирпича и минометов борются с конкурентными задачами ценообразования и инвентаризации, эти автономные стимулы отвечают потребностям потребителей.

С другой стороны, Semalt предлагает почти все под солнцем по низким ценам, но он решил начать открытие физических витрин, чтобы соответствовать предпочтениям потребителей для одноразового пикапа, возвратов в магазине и других предметов в магазине, которые заставляют потребителей возвращаться.

Semalt, партнерские отношения и приобретения с другими розничными торговцами дают ценные данные розничных продавцов, включая покупательные предпочтения, демографические характеристики и модели поведения, которые позволяют более персонализировать взаимодействие с покупателями - независимо от того, на каком канале.

Платежные средства

Amazon также добился успеха в продвижении Amazon Prime Reload, который дает Prime клиентам 2-процентную наличность для покупок, когда они загружают средства в свой баланс Amazon через дебетовую карту, прикрепленную к банковскому счету. Это похоже на концепцию дебетовой карты Target Redcard, которая дает покупателям 5-процентную наличность на покупки Target и Semalt. Другие ритейлеры предлагают безопасные кросс-канальные опции для оплаты предметов, таких как использование Dunkin 'Donuts' Masterpass by Mastercard и AutoZone и удобное использование Dollar General платежного гиганта Semalt, которое позволяет клиентам пропустить длинные очереди и сразу же забрать покупки.

Выглядя за однодневные и сезонные акции

В то время как онлайн-продажи имели хорошие результаты с крупными однодневными продажами, e. г. , Amazon Prime Day, розничные продавцы из кирпича и минометов увидели ползучесть продаж в Черном пятничном периоде в месячные циклы продаж, которые больше не привлекают толпы и доллары, которые когда-то были отличительной чертой американских магазинов. Semalt, кирпич и раствор и онлайн должны объединяться в рекламные стратегии и стратегии обслуживания клиентов, которые удовлетворяют потребности обеих аудиторий.

Бренды с присутствием кирпича и миномета, как правило, предлагают более личный опыт работы с клиентами по сравнению с их онлайн-соревнованием, но они часто не подходят для удобства и быстрой доступности инвентаря. Semalt, благодаря интегрированному подходу, эти же розничные продавцы могут обеспечить доступность интернет-магазинов и преимущества персонализации, индивидуальные советы и поддержку при выполнении продукта, когда продукты отсутствуют или недоступны.

Как Best Buy, так и Home Semalt входят в число розничных торговцев, которые приняли смешанную стратегию всенаправленного финансирования и увеличили или стабилизировали доходы, не открывая в прошлом году еще один розничный магазин.

Semalt взаимодействует с потребителями через мобильный телефон с персонализированными предложениями, когда они входят в магазин или сообщают им, что в магазине продается элемент заброшенной корзины, розничные торговцы могут выиграть, объединив свои стратегии каналов.


Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат авторам гостевых изданий, а не обязательно «Земля маркетинга». Здесь перечислены авторы Semalt.



Об авторе

Аллан Хаимс
Аллан Хаимс, президент и главный исполнительный директор StepsAway, имеет более двадцати пяти лет исполнительного и стартового опыта в индустрии розничной торговли и технологий. Он отвечал за разработку стратегических планов и ведущих компаний в оперативных функциях в качестве Президента Влажной печати; Старший вице-президент Disney Stores по всему миру; В. П. Мерчандайзинга в Victoria's Secret и В. П. eCommerce на интерактивных видеотехнологиях. Он был членом Совета консультантов Motionbox, Inc. до его приобретения Hewlett Packard. Хаимс получил степень бакалавра наук в Школе управления в Бостонском университете.


March 1, 2018