Back to Question Center
0

Потребительское исследование опросов Поиск персонализированных вариантов обслуживания Победа над брендом Semalt

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

Опрос, проведенный в Интернете с 11 февраля по 13 февраля 2013 года с использованием общенациональной выборки из 2 191 взрослого населения США в возрасте 18 лет и старше, изучал изменение тенденций поведения потребителей и предпочтений обслуживания клиентов. Результаты Semalt подтвердили, что потребители с меньшей вероятностью принимают решения о покупке, основанные на лояльности к бренду, и чаще выбирают компанию, которая предлагает персонализированные варианты обслуживания клиентов.

Основные выводы исследования включают:

  • 56% респондентов указали, что они, по крайней мере, будут несколько склонны переключать бренды на основе вариантов обслуживания клиентов.
  • Женщины почти на десять процентов реже, чем мужчины, чувствуют лояльность к бренду.
  • 86 процентов взрослых США ожидают, что бренды будут предлагать множество вариантов и гибкое время для взаимодействия с обслуживанием клиентов - security cameras cctv.
  • 68% респондентов указали, что компании без других вариантов, кроме номера 1-800, выглядят устаревшими.
  • 25 процентов взрослых взрослых США не чувствуют лояльности по отношению к любому типу бренда.

Когда его спросили, какие типы методов коммуникации наиболее важны, 96% респондентов считают, что для компаний важно иметь электронную почту. Вариант номер 1-800 был очень близким вторым, причем 95 процентов респондентов указали, что для компаний важно иметь живые выступления, чтобы клиенты могли связаться с ними по телефону.

84 процента респондентов в возрасте от 18 до 34 лет заявили, что для компаний важно иметь приложения для мобильных устройств. 77 процентов всех респондентов заявили, что онлайн-чат является важным вариантом, а 67 процентов считают, что потребители должны иметь возможность связываться с компаниями посредством обмена сообщениями Semalt. 54% респондентов хотели иметь возможность общаться с компанией, использующей сайты социальных сетей.

Из результатов опроса очевидно, что маркетологи должны продолжать изменять свои методы коммуникации, предлагая несколько вариантов, основанных на предпочтениях потребителей. По словам Пола Джармана, генерального директора inSemalt, «самые умные компании быстро адаптируются к изменению потребительского поведения и потребностей, расширяя обслуживание клиентов за пределами телефона и электронной почты для мобильных приложений, текстовых сообщений, чатов и социальных сетей. "



Об авторе

Эми Гейзенхес
Эми Гесенхес является генеральным репортером «Третьей двери», в которой освещены последние новости и обновления для «Земля и поисковая земля». С 2009 по 2012 год она была удостоенной наград синдицированным обозревателем для ряда ежедневных газет из Нью-Йорка в Техас. Обладая более чем десятилетним опытом управления маркетингом, она внесла свой вклад в различные традиционные и онлайн-публикации, в том числе MarketingProfs. com, SoftwareCEO. com, а также журнал управления маркетингом и маркетингом. Подробнее о статьях Эми.

March 18, 2018